Respostas rápidas
Não recebi o e-mail com o meu código QR
Verifique sua pasta de spam/lixo eletrônico e a aba “Promoções” do Gmail. Se ainda assim não conseguir encontrar o e-mail, envie um e-mail para support@tdac.info informando o número do seu passaporte, e nós o reenviaremos imediatamente.
Preciso alterar a data ou os detalhes do meu voo
Envie um e-mail para support@tdac.info com o número do seu passaporte e os dados corrigidos. Nós reenviaremos seu TDAC sem custo adicional e enviaremos um novo código QR.
Cometi um erro na minha inscrição
Revisamos todas as solicitações em busca de erros comuns antes do envio. Se detectamos algum erro, já o corrigimos. Se você identificar algum problema após receber seu código QR, envie-nos um e-mail e faremos a correção e o reenvio gratuitamente.
Preciso de um reembolso
Se o seu pedido ainda não tiver sido apresentado, oferecemos um reembolso total. Uma vez apresentado ao serviço de imigração, não é possível obter reembolso, pois o governo não aceita a retirada de pedidos já apresentados. Envie um e-mail para support@tdac.info para discutir a sua situação.
Meu código QR não está sendo lido no aeroporto
Aumente ao máximo o brilho da tela e tente novamente. Se isso não funcionar, mostre a cópia impressa. Como último recurso, o oficial de imigração irá encaminhá-lo a um quiosque para que você preencha o formulário novamente no local. Sua entrada no país não será negada.
Respondemos a todas as consultas em até 24 horas. Para questões urgentes relacionadas à viagem, inclua a data de partida no campo “Assunto” e daremos prioridade à sua solicitação.
Oferecemos suporte em inglês, alemão, francês, espanhol, russo, chinês, japonês, coreano e árabe.
