よくある質問
QRコードのメールが届いていません
迷惑メールフォルダやGmailの「プロモーション」タブをご確認ください。それでも見つからない場合は、パスポート番号を明記の上、support@tdac.info までご連絡ください。直ちに再送いたします。
フライトの日程や詳細を変更したいのですが
パスポート番号と修正後の詳細を support@tdac.info までメールでお知らせください。追加費用なしでTDACを再申請し、新しいQRコードをお送りいたします。
申請書に間違いがありました
提出前に、すべての申請内容についてよくある誤りを確認しています。もし誤りが見つかった場合は、すでに修正済みです。QRコードを受け取った後に誤りに気づいた場合は、メールでご連絡ください。無料で修正し、再提出いたします。
返金をお願いします
まだ申請書を提出されていない場合は、全額返金いたします。入国管理局への提出後は、政府が提出を取り消すことができないため、返金はできません。ご状況についてご相談の際は、support@tdac.info までメールにてご連絡ください。
空港でQRコードが読み取れません
画面の明るさを最大にして、もう一度試してみてください。それでもうまくいかない場合は、印刷したバックアップを見せてください。最終手段として、入国審査官がキオスクへ案内し、その場で再申請を行うことになります。入国を拒否されることはありません。
お問い合わせにはすべて24時間以内にご返信いたします。フライト前の緊急のご用件につきましては、件名に出発日を明記していただければ、優先的に対応させていただきます。
英語、ドイツ語、フランス語、スペイン語、ロシア語、中国語、日本語、韓国語、アラビア語でのサポートを提供しています。
